So geben Sie konstruktives Feedback

Im Projektmanagement arbeiten Gruppen verschiedener Größen eng zusammen. Um gemeinsam erfolgreich ans Ziel zu gelangen, müssen die Beteiligten sich austauschen, Einzelleistungen anerkennen und manchmal auch Kritik äußern – eben Feedback geben.

Um Konflikte und Spannungen zu vermeiden, sollten Sie folgende Regeln beachten:

  • Je konkreter, zeitnahe und präzise das Feedback ist, desto besser kann der Feedbacknehmer dieses annehmen.
  • Geben Sie Feedback nur auf Verhaltensweisen, die der Andere ändern kann.
  • Kritisieren Sie immer verhaltensbezogen, jedoch nie persönlich.
  • Beschreiben Sie, was Sie stört, aber bewerten Sie nicht.
  • Formulieren Sie Ihr Feedback persönlich: Formulieren Sie „Ich-Botschaften“ anstatt von „man-Sätzen“.
  • Formulieren Sie Ihr Feedback so, dass es als ein freiwilliges Angebot wahrgenommen wird, nicht jedoch als Zwang.
  • „Verpacken“ Sie kritische Aussagen zwischen Positiven (Sandwich-Prinzip).
  • Trauen Sie sich Gefühle anzusprechen, beispielsweise Enttäuschungen.

Eine hilfreiche Unterstützung beim Feedbackgeben ist das WWW-Prinzip, welches bei der Trennung der verschiedenen Ebenen hilft:¹

  • Wahrnehmung: Mir ist aufgefallen, dass Sie während ihrer Präsentation zu 80% die Führungskräfte hier im Raum angesehen haben.
  • Wirkung: Dadurch habe ich mich nicht wertgeschätzt gefühlt und habe streckenweise abgeschaltet.
  • Wunsch: Es wäre schön, wenn Sie beim nächsten Mal mit allen Zuhörern Blickkontakt halten würden, um alle einzubeziehen und zum Zuhören zu motivieren.

 

¹ Modulhandbuch PM-Grundlagenkurs TÜV, © Tiba Business School GmbH

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